ضمانت 7 روزه بازگشت کالا
شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه سایت پیشآهنگی:
چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال فنی باشد (برای محصولات دارای گارانتی ):
اجناسی که دارای گارانتی هستند می بایست با شرکت گارانتی کننده هماهنگ و نهایتا برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده مسئولیت هر گونه مشکل یا ایراد فنی یا مغایرت در مورد وسایل داخل جعبه را دارا می باشد .بدیهی است سایت پیشآهنگی نیز پیگیر روند خدمات شرکت گارانتی کننده خواهد بود. تصمیم شرکت گارانتی کننده، تصمیم نهایی است ومطابق قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده سایت پیشآهنگی هیچ دخل و تصرفی برای تغییر دستور و صلاحدید شرکت گارانتی کننده، ندارد.
چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال فنی باشد(برای محصولات بدون گارانتی ) :
مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا24 ساعت پس از دریافت کالا می باشند.
ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده باید به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به پیشآهنگی برگشت داده شود.
ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
چنانچه کالای خریداری شده دارای مغایرت در مشخصات ظاهری یا گارانتی یا رنگ باشد :
در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.
مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
سایر نکات که برای عودت کالا رعایت آنها ضروری است :
بلا فاصله پس از دیدن هرگونه مغایرت آن را به واحد پشتیبانی پیشآهنگی اطلاع دهید. عدم آسیب یا پاره شدن بسته بندی و عدم وجود هرگونه نوشته و برچسبی بر روی بسته بندی بسیار مهم است اگر بسته بندی و کارتن اصلی مخدوش شود و آسیب ببیند تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجود ندارد .به خصوص مخدوش کردن شماره سریال دستگاهها و یا کد فعال سازی آنها به هیچ وجه پذیرفته نیست .
اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود
هزینه عودت در صورتی که مقصر سایت پیشآهنگی باشد به حساب مشتری مسترد می گردد .در غیر اینصورت همانطور که هزینه ارسال بر عهده خریدار می باشد هزینه عودت نیز بر عهده خریدار خواهد بود .
به هیچ وجه قبل از هماهنگی با پشتیبانی سایت و اخذ تاییدیه اقدام به عودت یا برگرداندن کالا ننمایید .
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده اید:
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده ای است که کالا را خریداری نموده است لذا استرداد کالا توسط غیر به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد . لذا مشخصات شخصی که اقدام به استرداد کالا می کند با مشخصات خریدار باید منطبق باشد .اگر محرز گردد که کالا به قصد فروش به غیر از این سایت خریداری گردیده لذا شخص نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند
مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه می گردد:
استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مخدوش شدن یا دستکاری شماره سریال یا کدفعال سازی روی جعبه گوشی .
نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مدارک وشرایط مورد نیاز جهت عودت کالا :
فاکتور خرید(برای دریافت فاکتور خرید روی اسم خود در بالای سایت کلیک کنید تا وارد پروفایل شخصی خود شوید .سپس در قسمت لیست سفارشات , ستون عملیات فاکتور خود را پرینت بگیرید)
کپی کارت ملی شخص خریدار
کالا با مشخصات و بسته بندی اورجینال و کاملا سالم (طبق توضیحات فوق )
از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستیدپس از هماهنگی با پشتیبان سایت پیشآهنگی حتما برای بازگرداندن کالا از پست استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست ، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم
در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود.
هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست) ندارد .
شرایط ارسال کالای جایگزین و یا وجه دستگاه :
بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی طی 24 ساعت کاری مرجوع می گردد.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه دریافت کالای مرجوعی ,24 ساعت کاری می باشد.
قوانین ارسال کالا
کد پیگیری مرسوله در قسمت جزئیات سفارشات حساب کاربری شما درج می‌شود. کد پیگیری مرسوله همچنین از طریق پیامک و ایمیل نیز به دست شما خواهد رسید. کد پیگیری مرسوله پستی یک کد عددی چند رقمی است که با کمک آن می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری کنید. معمولا ارسال پست پیشتاز برای مراکز استان ها سریعتر از سایر نقاط کشور انجام می‌شود.
چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال فنی باشد (برای محصولات دارای گارانتی ):
اجناسی که دارای گارانتی هستند می بایست با شرکت گارانتی کننده هماهنگ و نهایتا برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده مسئولیت هر گونه مشکل یا ایراد فنی یا مغایرت در مورد وسایل داخل جعبه را دارا می باشد .بدیهی است سایت پیشآهنگی نیز پیگیر روند خدمات شرکت گارانتی کننده خواهد بود. تصمیم شرکت گارانتی کننده، تصمیم نهایی است ومطابق قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده سایت پیشآهنگی هیچ دخل و تصرفی برای تغییر دستور و صلاحدید شرکت گارانتی کننده، ندارد.
چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال فنی باشد(برای محصولات بدون گارانتی ) :
مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا24 ساعت پس از دریافت کالا می باشند.
ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده باید به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به پیشآهنگی برگشت داده شود.
ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
چنانچه کالای خریداری شده دارای مغایرت در مشخصات ظاهری یا گارانتی یا رنگ باشد :
در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.
مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
سایر نکات که برای عودت کالا رعایت آنها ضروری است :
بلا فاصله پس از دیدن هرگونه مغایرت آن را به واحد پشتیبانی پیشآهنگی اطلاع دهید. عدم آسیب یا پاره شدن بسته بندی و عدم وجود هرگونه نوشته و برچسبی بر روی بسته بندی بسیار مهم است اگر بسته بندی و کارتن اصلی مخدوش شود و آسیب ببیند تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجود ندارد .به خصوص مخدوش کردن شماره سریال دستگاهها و یا کد فعال سازی آنها به هیچ وجه پذیرفته نیست .
اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود
هزینه عودت در صورتی که مقصر سایت پیشآهنگی باشد به حساب مشتری مسترد می گردد .در غیر اینصورت همانطور که هزینه ارسال بر عهده خریدار می باشد هزینه عودت نیز بر عهده خریدار خواهد بود .
به هیچ وجه قبل از هماهنگی با پشتیبانی سایت و اخذ تاییدیه اقدام به عودت یا برگرداندن کالا ننمایید .
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده اید:
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده ای است که کالا را خریداری نموده است لذا استرداد کالا توسط غیر به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد . لذا مشخصات شخصی که اقدام به استرداد کالا می کند با مشخصات خریدار باید منطبق باشد .اگر محرز گردد که کالا به قصد فروش به غیر از این سایت خریداری گردیده لذا شخص نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند
مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه می گردد:
استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مخدوش شدن یا دستکاری شماره سریال یا کدفعال سازی روی جعبه گوشی .
نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مدارک وشرایط مورد نیاز جهت عودت کالا :
فاکتور خرید(برای دریافت فاکتور خرید روی اسم خود در بالای سایت کلیک کنید تا وارد پروفایل شخصی خود شوید .سپس در قسمت لیست سفارشات , ستون عملیات فاکتور خود را پرینت بگیرید)
کپی کارت ملی شخص خریدار
کالا با مشخصات و بسته بندی اورجینال و کاملا سالم (طبق توضیحات فوق )
از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستیدپس از هماهنگی با پشتیبان سایت پیشآهنگی حتما برای بازگرداندن کالا از پست استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست ، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم
در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود.
هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست) ندارد .
شرایط ارسال کالای جایگزین و یا وجه دستگاه :
بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی طی 24 ساعت کاری مرجوع می گردد.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه دریافت کالای مرجوعی ,24 ساعت کاری می باشد.
قوانین ارسال کالا
کد پیگیری مرسوله در قسمت جزئیات سفارشات حساب کاربری شما درج می‌شود. کد پیگیری مرسوله همچنین از طریق پیامک و ایمیل نیز به دست شما خواهد رسید. کد پیگیری مرسوله پستی یک کد عددی چند رقمی است که با کمک آن می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری کنید. معمولا ارسال پست پیشتاز برای مراکز استان ها سریعتر از سایر نقاط کشور انجام می‌شود.